Workflow

vTiger ist ein webbasiertes CRM-Programm (Open-Source Customer Relationship Management). Der Funktionsumfang enthält Marketing, Vertriebswesen, Support, Produktverwaltung, Planung und Systemadministration. Die CRM-Software arbeitet plattformunabhängig unter Windows, Mac und Linux, ist modular aufgebaut. Das Open Source CRM kann in bestehende Systeme integriert werden und an die Bedürfnisse des eigenen Unternehmens angepasst werden.

Die Open Source Helpdesk Software Otobo ist eine kostenlose Anwendung. Das Ticketsystem wird für IT Servicemanagement und Kundenbetreuung eingesetzt. Durch den großen Funktionsumfang wird das Help Desk für den Kundensupport zur internen und externen Kundenkommunikation genutzt. Es ist eine kostenfreie Ausweichlösung für Anwender, denen Zendesk zu teuer erscheint. Es fallen keine Lizenzkosten oder kostenpflichtige Addons an. Ein Selfservice-Portal ist zentraler Punkt für Kunden und Mitarbeiter.

Solarwinds Helpdesk ist eine automatisierte Lösung zur IT Ressourcenverwaltung und Help Desk-Ticketing. Die Web Help Desk-Software bringt eine zentrale Wissensdatenbank sowie ein Service-Portal mit. Über die benutzerfreundliche Weboberfläche verwalten IT-Experten intuitiv Kundenumfragen, SLAs, Leistungsberichte und IT-Änderungen. Spezielle Funktionalitäten der Anwendung wurden insbesondere auf die Bedürfnisse vom IT Support abgestimmt.

Omnitracks ist ein online Ticketing-System für IT Umgebungen made in Germany. In der Helpdesk Software steht IT Service-Management an erster Stelle. Das webbasierte Ticketing-Tool wird im Browser als SaaS Dienst aufgerufen. Hilfegesuche und Serviceanfragen von Kunden werden im Cloud-Helpdesk entgegengenommen und nach DSGVO Richtlinien verarbeitet. Basierend auf SLAs lassen sich eingereichte Tickets priorisiert katalogisieren. Im Task Management werden anfallende Aufgaben als Tasks organisiert.

Die Helpdesk Software Zoho Desk wird in Bereichen wie Sales und Marketing oder HR und Finanzen genutzt. Es besitzt Mehrkanalfunktionen. Das Helpdesk Programm wurde für Unternehmen sämtlicher Größen erstellt. Anpassbar an die eigenen Bedürfnisse im Unternehmen gibt es Funktionalitäten wie Multi-Stakeholder Prozessmanagement, ein ein auf den Kontext beschränktes Self-Service-Portal und KI Tools zum Kundensupport. Der Zugriff auf die webgestützte Software gelingt über Cloud, SaaS oder Web.

Damit Unternehmen einen Umsatzwachstum erreichen, muss eine gute Kundenbeziehung aufgebaut werden. Erstklassiges Kontaktmanagement steht an oberster Stelle. Mit der mobilen App Zoho CRM bekommst du eine Kundenverwaltung, mit der Kontakte und Clienten von unterwegs online verwaltet werden. Das Smartphone mutiert zum digitalen Vertriebsassistenten. Neben der Terminverwaltung für Meetings und Kundentreffen können Vertriebler Verkaufsbesuche auswerten und einen besseren Kundensupport bieten.

KundenMeister ist eine webbasierte CRM-Software mit Kontaktverwaltung und integrierter E-Mail-Marketing Lösung. Mit der Anwendung kann der Informationsfluss im Unternehmen oder Organisation komplett gesteuert werden. Auch Kundenbeziehungsprozesse lassen sich systematisch gestalten. Über die Software wird freigeschalteten Mitarbeitern in Echtzeit der Zugriff auf Kundendaten, Lieferanten und Partnern ermöglicht.

Die webbasierte CRM-Software KundenMeister steht auch als App unter iOS für iPhone, iPad and iPod sowie Android Smartphones oder Tablets zur Verfügung. Die Anwendung zur effizienten Kundengewinnung und Kundenbindung kommt mit einer integrierten Kontaktverwaltung daher. Potenzielle Kunden können standortunabhängig erfasst und Termine verwaltet werden. Auch eine Aufgabenverwaltung ist in der mobilen Anwendung hinterlegt.