Prozessmanagement

Die Open Source Helpdesk Software Otobo ist eine kostenlose Anwendung. Das Ticketsystem wird für IT Servicemanagement und Kundenbetreuung eingesetzt. Durch den großen Funktionsumfang wird das Help Desk für den Kundensupport zur internen und externen Kundenkommunikation genutzt. Es ist eine kostenfreie Ausweichlösung für Anwender, denen Zendesk zu teuer erscheint. Es fallen keine Lizenzkosten oder kostenpflichtige Addons an. Ein Selfservice-Portal ist zentraler Punkt für Kunden und Mitarbeiter.

ProjektXT ist eine projektorientierte Zeiterfassung für Windows. Die Anwendung unterstützt bei der Organisation und Abrechnung von eigenen Arbeitszeiten. Besonders interne Projekte, Projekte mit fixem Budget oder Abrechnungen auf Stundenbasis werden mit dem Time Tracking Tool abgedeckt. Die Freeware erfasst Zeiten der täglichen Arbeit und ermöglicht so eine unkomplizierte Projektkontrolle und Kostenabrechnung. Zur Projektzeiterfassung lassen sich einzelne Projektschritte individuell definieren.

vTiger ist ein webbasiertes CRM-Programm (Open-Source Customer Relationship Management). Der Funktionsumfang enthält Marketing, Vertriebswesen, Support, Produktverwaltung, Planung und Systemadministration. Die CRM-Software arbeitet plattformunabhängig unter Windows, Mac und Linux, ist modular aufgebaut. Das Open Source CRM kann in bestehende Systeme integriert werden und an die Bedürfnisse des eigenen Unternehmens angepasst werden.

Ein ERP Programm zur Projektverwaltung ist project-open. Es deckt Funktionalitäten wie CRM zur Kundenverwaltung und projektorientierte Resourcenplanung ab. Die Anwendung ist für den Einsatz in mittleren und größeren Unternehmen gedacht. Als Product Life-Cycle Management System greifen aber auch Entwickler auf die ERP Software zurück. Die PMS Software ist als kostenfreie OpenSource Lösung nutzbar.