Ticket-Archivierung

Ein Ticketsystem wird oft über ein Helpdesk bereitgestellt. Hier werden eingehende Verbraucheranfragen, Service-Anfragen und Hilfegesuche als Tickets entgegengenommen. In solchen Ticketing-Systemen (Issue-Tracking-System) beantworten Support-Mitarbeiter diese Anfragen. Werden diese Tickets als geschlossen markiert,

Zur effizienten Bearbeitung von Anfragen können im Supportbereich Tickets archiviert werden. Wandert ein Ticket ins Archiv, ist es für spätere Lösungsansätze über die Suche auffindbar. Die Ticket-Archivierung dient also der Optimierung einer Suche und zur Entlastung angebundener Datenbanken. Die Archivierung von Tickets ermöglicht aber auch das schnellere Laden von Ansichten, insbesondere zum Aufrufen von seit längerer Zeit geschlossener Tickets. Moderne Helpdesk Software archiviert Tickets automatisch. Für Support-Mitarbeiter steht hierfür in der Suche die Funktion der Archivsuche bereit, um eine Lösung zusätzlich in archivierten Tickets finden zu können. Zum Archivieren von Tickets finden Sie nachfolgend entsprechende Software.

Die Open Source Helpdesk Software Otobo ist eine kostenlose Anwendung. Das Ticketsystem wird für IT Servicemanagement und Kundenbetreuung eingesetzt. Durch den großen Funktionsumfang wird das Help Desk für den Kundensupport zur internen und externen Kundenkommunikation genutzt. Es ist eine kostenfreie Ausweichlösung für Anwender, denen Zendesk zu teuer erscheint. Es fallen keine Lizenzkosten oder kostenpflichtige Addons an. Ein Selfservice-Portal ist zentraler Punkt für Kunden und Mitarbeiter.

vTiger ist ein webbasiertes CRM-Programm (Open-Source Customer Relationship Management). Der Funktionsumfang enthält Marketing, Vertriebswesen, Support, Produktverwaltung, Planung und Systemadministration. Die CRM-Software arbeitet plattformunabhängig unter Windows, Mac und Linux, ist modular aufgebaut. Das Open Source CRM kann in bestehende Systeme integriert werden und an die Bedürfnisse des eigenen Unternehmens angepasst werden.