Ressourcenmanagement

Die Open Source Helpdesk Software Otobo ist eine kostenlose Anwendung. Das Ticketsystem wird für IT Servicemanagement und Kundenbetreuung eingesetzt. Durch den großen Funktionsumfang wird das Help Desk für den Kundensupport zur internen und externen Kundenkommunikation genutzt. Es ist eine kostenfreie Ausweichlösung für Anwender, denen Zendesk zu teuer erscheint. Es fallen keine Lizenzkosten oder kostenpflichtige Addons an. Ein Selfservice-Portal ist zentraler Punkt für Kunden und Mitarbeiter.

vTiger ist ein webbasiertes CRM-Programm (Open-Source Customer Relationship Management). Der Funktionsumfang enthält Marketing, Vertriebswesen, Support, Produktverwaltung, Planung und Systemadministration. Die CRM-Software arbeitet plattformunabhängig unter Windows, Mac und Linux, ist modular aufgebaut. Das Open Source CRM kann in bestehende Systeme integriert werden und an die Bedürfnisse des eigenen Unternehmens angepasst werden.

Solarwinds Helpdesk ist eine automatisierte Lösung zur IT Ressourcenverwaltung und Help Desk-Ticketing. Die Web Help Desk-Software bringt eine zentrale Wissensdatenbank sowie ein Service-Portal mit. Über die benutzerfreundliche Weboberfläche verwalten IT-Experten intuitiv Kundenumfragen, SLAs, Leistungsberichte und IT-Änderungen. Spezielle Funktionalitäten der Anwendung wurden insbesondere auf die Bedürfnisse vom IT Support abgestimmt.

Die Helpdesk Software Zoho Desk wird in Bereichen wie Sales und Marketing oder HR und Finanzen genutzt. Es besitzt Mehrkanalfunktionen. Das Helpdesk Programm wurde für Unternehmen sämtlicher Größen erstellt. Anpassbar an die eigenen Bedürfnisse im Unternehmen gibt es Funktionalitäten wie Multi-Stakeholder Prozessmanagement, ein ein auf den Kontext beschränktes Self-Service-Portal und KI Tools zum Kundensupport. Der Zugriff auf die webgestützte Software gelingt über Cloud, SaaS oder Web.