Cloud

Wenn IT-Dienstleistungen online bereitgestellt werden und nicht mehr lokal über firmeninterne Hardware und Software, nennt man das einen Cloud Dienst. Auch der Begriff Cloud Computing wird verwendet. In der Cloud laufen entsprechende Software Dienste auf den Servern eines Anbieters. In dieser Online Architektur werden sie betreut. Diese Support-Lösungen sind in der Cloud sind weltweit abrufbar.

Was ist cloudbasierte Helpdesk Software?

Cloudbasierte Helpdesk-Software ist jederzeit und überall erreichbar und zu verwenden. Per Webbrowser haben Anwender Zugriff auf den Helpdesk. Durch das Hosting im Web entfallen oft zeitaufwendige Installationen gegenüber schwerfälliger lokaler Helpdesk-Lösungen. Auch besondere IT Fachkenntnisse sind nicht erforderlich. Eine cloudbasierte Helpdesk Software erfordert keinerlei zusätzlicher Ressourcen für die Wartung und Fehlerbehebung der Software. Zudem sind Saas Helpdesks einfacher zu verwenden und wesentlich günstiger als On-Premise-Lösungen.

Cloudbasierte Helpdesk Software beinhaltet alle Funktionen, die auch in typischen Helpdesk-Ticketmanagement-Lösungen integriert sind. Ein Online Helpdesk übernimmt Aufgaben wie Ticketmanagement in der Cloud, flexible Wissensdatenbank als benutzerfreundliches Support-Portal. Der größte Vorteil eines Helpdesk-Ticket-Management-Systems in der Cloud sind die erhöhte Datensicherheit und zur Verfügung gestellten Backup-Optionen. Daten werden permanent im Rechenzentrum des Cloud-Anbieters gesichert und können jederzeit online wiederhergestellt werden.

Nachstehend finden Sie unterschiedliche Cloud Helpdesks, Support-Helpdesk Systeme und Helpdesk Software als Cloud Anwendungen.

Die Open Source Helpdesk Software Otobo ist eine kostenlose Anwendung. Das Ticketsystem wird für IT Servicemanagement und Kundenbetreuung eingesetzt. Durch den großen Funktionsumfang wird das Help Desk für den Kundensupport zur internen und externen Kundenkommunikation genutzt. Es ist eine kostenfreie Ausweichlösung für Anwender, denen Zendesk zu teuer erscheint. Es fallen keine Lizenzkosten oder kostenpflichtige Addons an. Ein Selfservice-Portal ist zentraler Punkt für Kunden und Mitarbeiter.

Eine kostenlose Helpdesk Software ist Spiceworks. Die Anwendung ist auf die Bedürfnisse von IT-Experten ausgerichtet. Besonders das interne IT-Helpdesk für ein positives Business sind hervorzuheben. Die Helpdesk-Software wird für den Kundensupport in der Cloud oder auf einem Server bereitgestellt. In kurzer Zeit lassen sich Tickets bearbeiten. Zusätzlich zum Ticket-Tracking kann im User-Portal das Teamverhalten individuell angepasst werden.

Solarwinds Helpdesk ist eine automatisierte Lösung zur IT Ressourcenverwaltung und Help Desk-Ticketing. Die Web Help Desk-Software bringt eine zentrale Wissensdatenbank sowie ein Service-Portal mit. Über die benutzerfreundliche Weboberfläche verwalten IT-Experten intuitiv Kundenumfragen, SLAs, Leistungsberichte und IT-Änderungen. Spezielle Funktionalitäten der Anwendung wurden insbesondere auf die Bedürfnisse vom IT Support abgestimmt.

Omnitracks ist ein online Ticketing-System für IT Umgebungen made in Germany. In der Helpdesk Software steht IT Service-Management an erster Stelle. Das webbasierte Ticketing-Tool wird im Browser als SaaS Dienst aufgerufen. Hilfegesuche und Serviceanfragen von Kunden werden im Cloud-Helpdesk entgegengenommen und nach DSGVO Richtlinien verarbeitet. Basierend auf SLAs lassen sich eingereichte Tickets priorisiert katalogisieren. Im Task Management werden anfallende Aufgaben als Tasks organisiert.

Die Helpdesk Software Zoho Desk wird in Bereichen wie Sales und Marketing oder HR und Finanzen genutzt. Es besitzt Mehrkanalfunktionen. Das Helpdesk Programm wurde für Unternehmen sämtlicher Größen erstellt. Anpassbar an die eigenen Bedürfnisse im Unternehmen gibt es Funktionalitäten wie Multi-Stakeholder Prozessmanagement, ein ein auf den Kontext beschränktes Self-Service-Portal und KI Tools zum Kundensupport. Der Zugriff auf die webgestützte Software gelingt über Cloud, SaaS oder Web.

KundenMeister ist eine webbasierte CRM-Software mit Kontaktverwaltung und integrierter E-Mail-Marketing Lösung. Mit der Anwendung kann der Informationsfluss im Unternehmen oder Organisation komplett gesteuert werden. Auch Kundenbeziehungsprozesse lassen sich systematisch gestalten. Über die Software wird freigeschalteten Mitarbeitern in Echtzeit der Zugriff auf Kundendaten, Lieferanten und Partnern ermöglicht.

Die webbasierte CRM-Software KundenMeister steht auch als App unter iOS für iPhone, iPad and iPod sowie Android Smartphones oder Tablets zur Verfügung. Die Anwendung zur effizienten Kundengewinnung und Kundenbindung kommt mit einer integrierten Kontaktverwaltung daher. Potenzielle Kunden können standortunabhängig erfasst und Termine verwaltet werden. Auch eine Aufgabenverwaltung ist in der mobilen Anwendung hinterlegt.